ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОТМЕНЫ УЧАСТИЯ

Версия: 2.0 Дата вступления в силу: 04.03.2026 Дата редакции: 4 марта 2026 Тип документа: Публичная политика (для участников мероприятий)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Область применения

1.1.1. Настоящая Политика возвратов и отмены участия (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств Участникам мероприятий, организованных через платформу «Точка Сборки» (далее — «Платформа»).

1.1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 779–783, 450.1, 782);
• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — «ЗоЗПП»);
• Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 «Об утверждении Положения о реализации билетов, абонементов на посещение мероприятий»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты на участие в мероприятии.

1.2. Термины и определения

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

2.1. Законодательные гарантии

2.1.1. В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, Участник вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Организатору фактически понесённых расходов.

2.1.2. Данное право является безусловным и не может быть ограничено условиями оферты, промоакций или внутренними правилами Организатора.

2.1.3. Невозвратные тарифы не лишают Участника права на отказ, но позволяют удерживать фактически понесённые расходы в утверждённых размерах.

2.2. Право на отказ до начала оказания услуги

2.2.1. До начала Мероприятия Участник вправе отказаться от участия без объяснения причин.

2.2.2. Организатор вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы.

2.3. Право на отказ после начала оказания услуги

2.3.1. После начала Мероприятия Участник вправе отказаться от дальнейшего участия.

2.3.2. Возврат осуществляется пропорционально неоказанным услугам за вычетом фактических расходов.

3. СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Шкала возврата по срокам

3.1.1. При отказе Участника от участия в Мероприятии применяется следующая шкала возврата:

3.1.2. Организатор вправе установить индивидуальные условия возврата для конкретного Мероприятия. Такие условия указываются на странице Мероприятия и не могут быть менее выгодными, чем права, предусмотренные ст. 32 ЗоЗПП.

3.1.3. Если индивидуальные условия не указаны, применяется стандартная шкала из п. 3.1.1.

3.2. Особенности расчёта сроков

3.2.1. Срок исчисляется в календарных днях.

3.2.2. Днём обращения считается дата подачи заявки через Личный кабинет или дата получения письменного уведомления Организатором.

3.2.3. Если дата обращения приходится на нерабочий день, заявка считается поданной в ближайший следующий рабочий день.

3.3. Фактические расходы

3.3.1. К фактическим расходам, которые могут быть удержаны, относятся:

3.3.2. Удержание фактических расходов должно быть обосновано и подтверждено документально по запросу Участника.

3.3.3. Максимальный размер удержания не может превышать стоимость Билета.

3.3.4. Организатор обязан предоставить детализацию фактических расходов в течение 5 рабочих дней по письменному требованию Участника.

4. ВОЗВРАТ ПО ОСОБЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

4.1. Полный возврат (100%)

4.1.1. Полный возврат стоимости Билета производится независимо от срока обращения в следующих случаях:

4.1.2. Заявка на возврат по особым обстоятельствам может быть подана в любое время до окончания Мероприятия.

4.1.3. Подтверждающие документы предоставляются в течение 14 календарных дней с момента подачи заявки.

4.2. Заявка по особым обстоятельствам

4.2.1. Для получения полного возврата Участник обязан:

1. Подать заявку через Личный кабинет с указанием основания
2. Приложить подтверждающие документы (скан/фото)
3. Указать платёжные реквизиты для возврата (если отличаются от исходных)

4.2.2. Организатор рассматривает заявку в сроки, указанные в п. 4.1.1.

4.2.3. В случае невозможности предоставить подтверждающие документы в установленный срок, Участник уведомляет Организатора, и срок продлевается до 30 календарных дней.

5. ВОЗВРАТ ПРИ ОТМЕНЕ МЕРОПРИЯТИЯ

5.1. Обязательства Организатора при отмене

5.1.1. При отмене Мероприятия по инициативе или вине Организатора, Участнику полагается полный возврат (100%) стоимости Билета.

5.1.2. Организатор обязан:

• Уведомить всех Участников об отмене не позднее чем за 5 календарных дней до даты Мероприятия (при возможности);
• Осуществить возврат в течение 10 рабочих дней с момента уведомления об отмене;
• Предложить альтернативные варианты (при наличии).

5.2. Альтернативные варианты (по выбору Участника)

5.2.1. Вместо денежного возврата Участник вправе выбрать:

5.2.2. Если Участник не выбрал альтернативный вариант в течение 14 календарных дней, автоматически осуществляется денежный возврат.

5.3. Отмена по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор)

5.3.1. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• Стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, пожары)
• Эпидемии, пандемии, карантинные меры
• Военные действия, террористические акты
• Действия органов государственной власти, запрещающие проведение мероприятий
• Иные обстоятельства, которые невозможно предвидеть или предотвратить

5.3.2. При отмене по форс-мажору:

• Организатор уведомляет Участников незамедлительно
• Возврат осуществляется в полном размере в течение 10 рабочих дней
• Участнику предлагаются альтернативные варианты по п. 5.2.1

6. ВОЗВРАТ ПРИ ПЕРЕНОСЕ МЕРОПРИЯТИЯ

6.1. Права Участника при переносе

6.1.1. При переносе Мероприятия на другую дату Участник вправе:

6.1.2. Организатор обязан уведомить Участников о переносе не позднее чем за 5 календарных дней до первоначальной даты Мероприятия.

6.1.3. Участник имеет 14 календарных дней с момента уведомления для выбора одного из вариантов. При отсутствии ответа — Билет переносится на новую дату.

6.2. Существенное изменение условий

6.2.1. Существенными изменениями признаются:

• Перенос на срок более 30 календарных дней
• Изменение места проведения (другой город/страна)
• Уменьшение объёма программы более чем на 30%
• Замена более чем 50% заявленных спикеров/ведущих

6.2.2. При существенном изменении условий Участник вправе потребовать полный возврат независимо от шкалы п. 3.1.1.

7. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

7.1. Способы подачи заявки

7.1.1. Заявка на возврат подаётся одним из следующих способов:

7.2. Обязательные данные в заявке

7.2.1. Заявка на возврат должна содержать:

1. ФИО Участника
2. Номер заказа / ID бронирования
3. Наименование Мероприятия
4. Причина отказа (необязательно, кроме случаев п. 4.1)
5. Предпочтительный способ возврата
6. Реквизиты для возврата (если отличаются от исходных)

7.2.2. При запросе возврата по особым обстоятельствам (п. 4.1) — подтверждающие документы.

7.3. Рассмотрение заявки

7.3.1. Организатор рассматривает заявку в следующие сроки:

7.3.2. По результатам рассмотрения Организатор направляет Участнику уведомление с указанием:

• Решения (одобрено / отклонено / частично одобрено)
• Суммы возврата
• Обоснования удержаний (при наличии)
• Сроков перечисления средств

7.4. Основания для отклонения заявки

7.4.1. Организатор вправе отклонить заявку только в случаях:

• Заявка подана после окончания Мероприятия (кроме особых обстоятельств)
• Участник не предоставил подтверждающие документы по запросу по п. 4.1
• Услуги полностью оказаны, и Участник воспользовался ими

7.4.2. Отклонение заявки должно быть мотивированным и направлено Участнику в письменной форме.

8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Способы возврата

8.1.1. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата:

8.1.2. Если исходный платёжный инструмент недоступен (карта заблокирована, кошелёк закрыт), Участник предоставляет альтернативные реквизиты.

8.1.3. Возврат на реквизиты третьих лиц не осуществляется.

8.2. Сроки возврата

8.2.1. Максимальные сроки возврата денежных средств:

8.2.2. В случае нарушения сроков возврата Участник вправе:

• Направить претензию Организатору
• Обратиться в Роспотребнадзор
• Обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% за каждый день просрочки)

8.3. Валюта возврата

8.3.1. Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата.

8.3.2. При невозможности возврата в исходной валюте (валютные ограничения, санкции), возврат осуществляется в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

9. НЕВОЗВРАТНЫЕ ТАРИФЫ

9.1. Условия невозвратных тарифов

9.1.1. Организатор вправе устанавливать тарифы с пометкой «Невозвратный».

9.1.2. В рамках невозвратного тарифа стоимость Билета не возвращается при отказе Участника, за исключением случаев, предусмотренных:

• Разделом 4 (особые обстоятельства)
• Разделом 5 (отмена Мероприятия)
• Разделом 6 (существенное изменение условий)
• Ст. 32 ЗоЗПП (при наличии доказательств отсутствия фактических расходов)

9.1.3. Участник явно уведомляется о невозвратном тарифе:

• На странице выбора тарифа
• В подтверждении заказа
• В электронном Билете

9.2. Ограничения невозвратных тарифов

9.2.1. Невозвратный тариф не может предусматривать:

• Отказ в возврате при отмене Мероприятия Организатором
• Отказ в возврате по особым обстоятельствам (п. 4.1)
• Лишение прав, предусмотренных действующим законодательством РФ

10. ЧАСТИЧНЫЕ ВОЗВРАТЫ

10.1. Частичный возврат при изменении состава услуг

10.1.1. Если Участник отказывается от части услуг (например, питание, трансфер), возврат осуществляется в размере стоимости отменённых услуг.

10.1.2. Стоимость отдельных услуг определяется:

• По прайс-листу на странице Мероприятия
• Пропорционально общей стоимости (если раздельная цена не указана)

10.2. Частичный возврат при частичном участии

10.2.1. Если Участник покинул Мероприятие досрочно, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным дням.

10.2.2. Формула расчёта:

Возврат = Стоимость × (Дни_оставшиеся / Дни_всего) − Фактические_расходы

10.2.3. Минимальный размер возврата при частичном участии — 0 рублей (не может быть отрицательным).

11. ОБМЕН И ПЕРЕНОС БИЛЕТОВ

11.1. Передача Билета другому лицу

11.1.1. Участник вправе передать Билет третьему лицу при выполнении всех условий:

• До начала Мероприятия
• Новый Участник соответствует требованиям допуска (возраст, медицинские ограничения)
• Уведомление Организатора не позднее чем за 3 дня до Мероприятия
• Оформление через Личный кабинет или по запросу к Организатору

11.1.2. При передаче Билета возврат не осуществляется, стоимость оплачивается новым Участником исходному.

11.2. Перенос на другое Мероприятие

11.2.1. По согласованию с Организатором Участник может перенести Билет на другое Мероприятие.

11.2.2. Условия переноса:

• Доплата разницы в стоимости (при более дорогом Мероприятии)
• Возврат разницы (при более дешёвом Мероприятии)
• Срок переноса — 12 месяцев с даты первоначального Мероприятия

12. ГРУППОВЫЕ ЗАЯВКИ И КОРПОРАТИВНЫЕ БРОНИРОВАНИЯ

12.1. Групповые заявки

12.1.1. При бронировании 5 и более Билетов одним заказчиком:

• Возврат по каждому Участнику рассматривается индивидуально
• Условия возврата определяются по стандартной шкале (п. 3.1)
• Заявка на частичный возврат группы подаётся организатором группы

12.2. Корпоративные условия

12.2.1. Для корпоративных клиентов могут быть установлены индивидуальные условия возврата на основании отдельного договора.

12.2.2. Индивидуальные условия имеют приоритет над настоящей Политикой, но не могут противоречить действующему законодательству.

13. ВАУЧЕРЫ

13.1. Условия использования ваучеров

13.1.1. Ваучер выдаётся на основании одобренной заявки на возврат (при выборе соответствующего варианта) или при отмене Мероприятия.

13.1.2. Характеристики ваучера:

13.1.3. По истечении срока действия неиспользованный ваучер аннулируется.

14. ЗАЩИТА ПРАВ УЧАСТНИКА

14.1. Порядок досудебного урегулирования

14.1.1. В случае нарушения прав Участника, предусмотренных настоящей Политикой, рекомендуется следующий порядок:

14.1.2. Досудебный порядок урегулирования не является обязательным для потребителя.

14.2. Ответственность Организатора

14.2.1. За нарушение сроков возврата Организатор несёт ответственность в соответствии с п. 5 ст. 28 ЗоЗПП:

• Неустойка в размере 3% от суммы возврата за каждый день просрочки
• Но не более суммы возврата

14.2.2. Организатор возмещает Участнику убытки в полном объёме сверх неустойки (ст. 13 ЗоЗПП).

14.3. Роль Платформы

14.3.1. Платформа «Точка Сборки» является информационным посредником и:

• Содействует разрешению споров между Организатором и Участником
• Хранит историю транзакций и переписки
• Предоставляет техническую возможность оформления возвратов
• Не несёт финансовой ответственности по обязательствам Организатора

15. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

15.1. Персональные данные при возврате

15.1.1. Персональные данные, предоставленные при оформлении возврата, обрабатываются в соответствии с:

• Политикой конфиденциальности Платформы
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»

15.1.2. Данные используются исключительно для:

• Идентификации Участника
• Обработки возврата
• Выполнения требований законодательства (бухгалтерский и налоговый учёт)

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Изменение Политики

16.1.1. Организатор и Платформа вправе изменять настоящую Политику.

16.1.2. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации на Платформе.

16.1.3. К заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется Политика, действовавшая на момент оформления заказа.

16.2. Приоритет документов

16.2.1. В случае противоречий между документами, приоритет имеет:

1. Действующее законодательство Российской Федерации
2. Публичная оферта для участников
3. Настоящая Политика возвратов
4. Условия конкретного Мероприятия

16.3. Применимое право

16.3.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации.

16.3.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

16.4. Контактная информация

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Организатору: _______________________________________
Дата: _______________________________________________

Я, _________________________________________________ (ФИО),
прошу произвести возврат денежных средств за Мероприятие:

Наименование Мероприятия: ___________________________
Дата Мероприятия: ___________________________________
Номер заказа / ID бронирования: _____________________
Стоимость Билета: ___________________________________

Причина отказа (необязательно): _____________________
____________________________________________________

Прошу вернуть денежные средства:
☐ На исходный платёжный инструмент
☐ На расчётный счёт: _______________________________
   БИК: ____________________________________________
   Банк: ___________________________________________
☐ Ваучер на будущее Мероприятие

Приложения:
☐ Подтверждающие документы (при наличии)

Дата: __________________
Подпись: _______________

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ТАРИФОВ

Дата публикации: 4 марта 2026 Версия документа: 2.0 Последнее обновление: 4 марта 2026